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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und lösungsorientierten Supportingenieur, der unser technisches Supportteam verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Problemen und Anfragen. Sie arbeiten eng mit anderen technischen Teams zusammen, um komplexe Probleme zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Als Supportingenieur sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Support-Tickets, die Durchführung von Fehleranalysen und die Bereitstellung technischer Anleitungen. Sie dokumentieren Ihre Arbeit sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse bei. Ihre Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Entwicklung von Wissensdatenbanken, Schulungsmaterialien und internen Tools, um die Effizienz des Supportteams zu steigern. Sie arbeiten eng mit dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und zur Verbesserung unserer Produkte beizutragen.
Wir suchen eine Person mit einer Leidenschaft für Technologie, einem hohen Maß an Kundenorientierung und der Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und professionell zu bleiben. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle, haben fundierte Kenntnisse in IT-Systemen und Netzwerken und sind mit gängigen Ticketing-Systemen vertraut.
Wenn Sie gerne Probleme lösen, gerne mit Menschen arbeiten und sich in einem dynamischen Umfeld wohlfühlen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Supportingenieur.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung technischer Supportanfragen
- Analyse und Diagnose von Software- und Hardwareproblemen
- Bereitstellung technischer Anleitungen für Kunden
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams
- Erstellung und Pflege von Wissensdatenbanken
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Identifikation und Eskalation kritischer Probleme
- Unterstützung bei der Verbesserung interner Supportprozesse
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien und Betriebssystemen
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, Zendesk)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Arbeit in Schichtsystemen oder Rufbereitschaft
- Kenntnisse in Skriptsprachen (z. B. Bash, Python) von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher verwendet?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien auf dem Laufenden?
- Können Sie ein Beispiel für eine komplexe Problemlösung nennen?
- Wie priorisieren Sie mehrere Supportanfragen gleichzeitig?
- Haben Sie Erfahrung mit Wissensdatenbanken?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen?
- Welche Netzwerktechnologien beherrschen Sie?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
